PQRF
Petición, Queja, Reclamo y Felicitación
Los PQRF se pueden presentar por cualquier parte interesada sea interna o externa:
a. Cliente.
b. Usuarios o visitantes de la entidad, donde se presta el servicio.
c. Vecinos.
d. Proveedores.
e. Comunidad en general.
f. Empleados o exempleados.
Los canales con que cuenta la empresa para el registro de las PQR son:
a. Página web en el link contáctenos PQRF
b. Correo electrónico servicioalcliente@protevis.com.co
c. Formato reporte de PQRF en físico.
En los casos que la queja se presente verbalmente hacerlo por la página web o por correo electrónico, para garantizar la coherencia de la información.
